¿Qué aspecto tiene un ladrón de tiendas?

Conozca las señales y tome decisiones inteligentes.

¿Cómo es un ladrón? Esta pregunta frecuente puede generar una montaña de preocupaciones en el entorno minorista, pero es esencial abordarla tanto con los empleados de nuestra tienda como con los equipos de prevención de pérdidas. Conocer las señales es importante, pero tomar las decisiones correctas es vital. Tener las respuestas correctas puede ayudar a mantener nuestras tiendas seguras y protegidas, mientras que hacerlo mal puede costarnos de diversas maneras y ponernos en situaciones precarias por muchas razones.

En primer lugar, un ladrón puede parecerse a cualquier persona. No existe una luz mágica que brille sobre un individuo para indicar que es más propenso a robar que cualquier otra persona. El deseo de robar no es específico de edad, género, raza, grupo socioeconómico u otras características físicas, y limitar nuestro enfoque a un perfil específico es inútil y tonto. Esto puede conducir a una variedad de decisiones muy malas que pueden aumentar las pérdidas y la responsabilidad, afectar las ventas y el servicio y, en última instancia, poner en peligro el éxito general del negocio.

Intentar predeterminar un perfil físico que indique una tendencia a involucrarse en actividades criminales, cualesquiera que sean esos rasgos, no sólo es perjudicial y discriminatorio: es simplemente inexacto. Cuando intentamos identificar a aquellos que pueden ser propensos a robar, nuestros resultados más exitosos se obtienen cuando comprendemos los verdaderos factores que influyen en el hurto y aprendemos a reconocer patrones clave de comportamiento que pueden conducir al robo.

Identificar patrones es un aspecto importante del comercio minorista por muchas razones. Quienes se dedican al negocio del marketing dedican innumerables horas a analizar datos de ventas e investigar los hábitos y tendencias de compra de los clientes para crear una campaña promocional que atraiga a un gran público objetivo. En otras palabras, identifican el tipo de consumidor con mayor probabilidad de comprar un producto en particular y luego toman medidas para atraer a ese cliente a sus tiendas.

Pero estos patrones son acciones o estrategias que contienen elementos comunes reconocibles en función del comportamiento particular exhibido. Por ejemplo, cuando compran en un rincón alejado de un departamento o área, una gran mayoría de los clientes se concentrarán en la mercancía que se encuentra en su ubicación y sus alrededores. Dedican su tiempo a buscar un artículo en particular y prestan mucha atención al precio mostrado. Una vez que seleccionan un artículo o salen del área sin un artículo, se dirigen con un sentido de propósito a la caja registradora o a otra área de la tienda para continuar comprando. Si bien este patrón contendrá desviaciones de un cliente a otro, las acciones son similares y el resultado es bastante común.

Cuando un cliente se desvía de este patrón (por ejemplo, si un cliente trasladara mercancías de diferentes departamentos a un área remota de la tienda) puede indicar un estilo de compra único o puede ser el preludio de un comportamiento deshonesto. Puede haber una explicación legítima o puede haber una razón diferente. De cualquier manera, para estar en condiciones de disuadir o detectar posibles ladrones, debe comprender y diferenciar patrones de compra particulares en la tienda.

El poder de la observación es fundamental para una prevención exitosa de pérdidas. Las empresas minoristas utilizarán el poder de la presentación visual para vender mercancías, pero también utilizamos estas habilidades para identificar y prevenir pérdidas. De hecho, muchas de las decisiones que se toman como parte de una prevención de pérdidas exitosa se basan en nuestros poderes de observación y se aceptan, rechazan o modifican como resultado de esta información.

En consecuencia, es extremadamente importante reconocer el valor de la observación y hacer todo lo posible para cultivar estas habilidades en la mayor medida posible. Desarrollar métodos eficaces de observación requiere una práctica cuidadosa y la capacidad de comprender, interpretar, categorizar y racionalizar la información a su disposición. Primero debe reconocer los rasgos que llaman su atención sobre un individuo en particular. Luego recurres a las señales que centran aún más tu atención, sentando las bases para las decisiones que siguen.

En términos generales, existen cuatro criterios básicos que debemos utilizar al tomar la decisión de realizar una vigilancia:

1. Comportamientos son la forma en que funcionamos o nos comportamos en respuesta a nuestro entorno. Implican las acciones, reacciones y forma de conducta que usted observa y que pueden indicar un posible robo y otras actividades delictivas. Esto puede incluir comportamientos como:

Es muy importante comprender que estos comportamientos representan un posible engaño, no un engaño definitivo. Practique el sentido común y la paciencia, reconociendo que la situación puede requerir más observación para identificar la verdadera intención. Es la suma total de todo lo que observa lo que finalmente le llevará a las conclusiones correctas.

2. Indicadores Son piezas de información que reflejan la intención o capacidad de seguir un curso de acción particular. Un indicador de robo sería algo visible o relevante que nos dé motivos para creer que puede tener lugar un robo o un posible incidente de robo. Algunos ejemplos podrían incluir:

La mera presencia de un indicador en sí misma no es una señal clara de un acto criminal, ni siquiera de intenciones deshonestas. Simplemente proporciona una señal que nos anima a mirar más de cerca.

3. Medios involucran los instrumentos mediante los cuales se puede realizar un acto o alcanzar un fin. Esto incluiría los recursos y herramientas que respaldan la capacidad de robar. Para nuestros propósitos, esto se referiría a los dispositivos que los ladrones suelen utilizar para ayudarlos a cometer un delito. Esto podría incluir:

Si bien la mera presencia de estos dispositivos no es definitiva y también puede estar presente por razones legítimas, un individuo en posesión de dichas herramientas puede merecer atención adicional.

4. Oportunidad , que involucra las circunstancias favorables o ventajosas y las perspectivas relacionadas que respaldan el potencial o la capacidad para cometer actos deshonestos. Esto podría incluir situaciones como:

Si bien la oportunidad es un componente principal en la fórmula del robo, ésta también es un área en la que tenemos importantes oportunidades de impactar el desempeño en las tiendas. Al mantener un buen servicio al cliente, prácticas sólidas de comercialización y estándares básicos de limpieza en la tienda, podemos eliminar muchas de las oportunidades que conducen tanto a robos como a problemas de seguridad.

Estos son los elementos que preparan el terreno para los incidentes de robo en tiendas y otros actos deshonestos, y los únicos criterios aceptables para poner a alguien bajo vigilancia.

Tenga en cuenta que, si bien cualquiera de estos criterios puede proporcionar una pista sólida, no es necesariamente una señal clara de la intención de una persona. Es la suma total de todo lo observado lo que finalmente conducirá a las conclusiones correctas. Esta es una distinción importante que puede marcar la diferencia entre un resultado exitoso y una mala decisión.

Examinar todas las variables que podrían proporcionar una indicación de que alguien tiene la capacidad y la intención de robar es mucho más complicado de lo que muchos creen, y es precisamente por eso que sólo personas debidamente capacitadas deben participar en el proceso. Esto hace que la decisión de disuadir un robo o perseguir la detención de un ladrón sea mucho más importante, con imperativos adicionales que deben seguirse para tomar esas medidas.

Sin embargo, lo que todos podemos hacer es aprender a identificar mejor los criterios principales que pueden indicar intenciones ilícitas, notificar nuestras inquietudes a los líderes apropiados y eliminar muchas de las oportunidades de robo minorista siguiendo las prácticas y protocolos necesarios y al mismo tiempo brindando un servicio al cliente excepcional. . No podemos anticipar todas las situaciones, pero podemos limitar o controlar algunas de las oportunidades que a menudo conducen a incidentes de robo.

Por encima de todo, es responsabilidad de cada empleado mantener seguros a nuestros clientes y empleados. Conozca las señales y tome decisiones inteligentes.

Mantente actualizado

Obtenga información crítica para los profesionales de prevención de pérdidas, seguridad y administración minorista directamente en su bandeja de entrada.